En vigueur au 14 octobre 2026

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») s'appliquent à toutes les réservations d'excursions, d'activités de loisirs et de prestations touristiques effectuées par un utilisateur (ci-après « le Client ») sur le site internet de Rêverie Caraïbes (ci-après « la Plateforme »).

La société Rêverie Caraïbes est une Entreprise Individuelle au capital de 0€, dont le siège social est situé à 23 salines est 97118 Saint-François immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Pointe-à-Pitre sous le numéro SIRET 32908080800028

E-mail de contact : nicole.reveriecaraibe@gmail.com

ARTICLE 1 : OBJET ET DÉFINITIONS

Les présentes CGV/CGU ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la société Rêverie Caraïbes met à la disposition des Clients sa Plateforme de mise en relation en ligne.

• La Plateforme / L'Intermédiaire : Désigne la société Rêverie Caraïbes, qui édite le site et centralise les demandes de réservation.

• Le Prestataire : Désigne le professionnel indépendant, déclaré et basé en Guadeloupe, qui organise et réalise matériellement l’excursion (compagnie maritime, guide de randonnée, moniteur de plongée, loueur, etc.).

• Le Client : Désigne toute personne physique ou morale qui réserve une prestation via la Plateforme.

• La Prestation / L'Excursion : Désigne l'activité touristique ou de loisir proposée par le Prestataire.

ARTICLE 2 : RÔLE D'INTERMÉDIAIRE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

2.1. Nature du service : Le Client reconnaît expressément que Rêverie Caraïbes agit exclusivement en qualité d'intermédiaire de mise en relation entre le Client et les Prestataires. Le rôle de Rêverie Caraïbes se limite à la présentation des offres d'excursions, la gestion technique des réservations et la perception d'un acompte en ligne.

2.2. Responsabilité liée à la prestation : Le contrat de prestation de services ou de transport est conclu directement entre le Client et le Prestataire sélectionné. En conséquence, Rêverie Caraïbes ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable :

• De la mauvaise exécution, du retard, de la modification du programme ou de la non-exécution de l’excursion par le Prestataire.

• Des dommages corporels, matériels ou immatériels survenus lors de l'activité.

• Des pertes, vols ou dégradations d'effets personnels du Client durant l'excursion.

Toute réclamation relative au déroulement de l'excursion ou à son paiement devra être adressée directement au Prestataire, seul responsable civil et professionnel de son activité.

ARTICLE 3 : MODALITÉS DE RÉSERVATION EN LIGNE

3.1. Processus de commande : Pour réserver une excursion, le Client sélectionne l'activité, la date et le nombre de participants sur le site. Il doit fournir des informations exactes (nom, prénom, e-mail, téléphone).

3.2. Validation : La réservation devient ferme et définitive lorsque le Client coche la case d’acceptation des présentes CGV/CGU et valide le paiement de l'acompte (procédure du "double clic"). Un e-mail de confirmation contenant le bon de réservation (Voucher) mentionnant le solde restant à payer et les modalités de règlement propres au Prestataire est alors envoyé au Client.

ARTICLE 4 : TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

4.1. Structure du prix : Les prix affichés sur la Plateforme sont indiqués en Euros (€) TTC. Ils sont composés de deux éléments :

1. L'acompte : Perçu en ligne par Rêverie Caraïbes au moment de la réservation. Cet acompte constitue la rémunération de la Plateforme pour son service de mise en relation.

2. Le solde : Montant restant dû pour l'excursion. Le Client s'engage à régler ce solde directement au Prestataire selon les conditions spécifiques de ce dernier. Selon le Prestataire sélectionné, le règlement du solde peut être exigé à l'avance (par exemple 72h avant la sortie) ou directement sur place le jour de l'activité, selon les modes de paiement qu'il accepte (espèces, carte bancaire, chèque, etc.). Les conditions de règlement du solde sont précisées sur la fiche de chaque excursion et rappelées dans l'e-mail de confirmation.

4.2. Sécurisation : Le paiement de l'acompte s'effectue en ligne par carte bancaire via un système de paiement sécurisé intégré à la Plateforme.

ARTICLE 5 : POLITIQUE D'ANNULATION, DE REPORT ET DE REMBOURSEMENT

5.1. Annulation du fait du Client :

• Pour toute annulation effectuée par le Client en respectant le délai d'annulation gratuit fixé par le Prestataire, l'acompte versé en ligne sera intégralement remboursé au Client par Rêverie Caraïbes.

• Pour toute annulation tardive hors délai ou en cas de non-présentation le jour J ("No-Show"), l'acompte versé en ligne reste définitivement acquis à Rêverie Caraïbes à titre d'indemnité de service, et aucun remboursement ne sera accordé. Le Prestataire se réserve également le droit de conserver ou réclamer le solde selon ses propres conditions de vente.

5.2. Annulation du fait du Prestataire ou Aléas Météo : En Guadeloupe, les excursions dépendent fortement des conditions météorologiques et des alertes de vigilance.

Si le Prestataire annule l'excursion (météo dangereuse, panne technique ou nombre insuffisant de participants), les parties privilégieront un report de l'activité. À défaut de report possible, Rêverie Caraïbes remboursera intégralement l'acompte versé par le Client, à l'exclusion de toute autre indemnité.

ARTICLE 6 : OBLIGATIONS ET SÉCURITÉ DES PARTICIPANTS

6.1. Aptitude physique : Le Client s'engage à vérifier qu'il dispose — ainsi que l'ensemble des participants pour lesquels il réserve — de l’aptitude physique requise pour l'excursion choisie (ex: savoir nager pour les sorties en mer, absence de contre-indications médicales pour la plongée, le canyoning ou la randonnée).

6.2. Consignes de sécurité : Le Client s'engage à respecter scrupuleusement les horaires de rendez-vous communiqués par le Prestataire. Les retards ne donneront lieu à aucun remboursement d'acompte. Sur place, le Client doit se conformer strictement aux consignes de sécurité édictées par le Prestataire.

ARTICLE 7 : DONNÉES PERSONNELLES ET RGPD

Rêverie Caraïbes collecte les données personnelles des Clients uniquement pour traiter les réservations et assurer la transmission des informations au Prestataire. Conformément à la réglementation RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu'il peut exercer en envoyant un e-mail à :nicole.reveriecaraibe@gmail.com

ARTICLE 8 : DROIT APPLICABLE ET MÉDIATION DES LITIGES

8.1. Droit applicable : Les présentes CGV/CGU sont soumises au droit français. En cas de litige entre le Client et Rêverie Caraïbes relatif à l'utilisation de la Plateforme, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.

8.2. Médiation de la consommation : Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à la Plateforme. Le médiateur de la consommation désigné par Rêverie Caraïbes est le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C).

Le Client peut contacter le médiateur :

• Par internet : via le site cm2c.net

• Par voie postale : CM2C, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris.

Avant de saisir le médiateur, le Client doit impérativement avoir adressé une réclamation écrite préalable à Rêverie Caraïbes à l'adresse e-mail suivante : nicole.reveriecaraibe@gmail.com

8.3. Tribunal compétent : À défaut d'accord amiable ou de résultat suite à la médiation, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de la Guadeloupe (Tribunal de Pointe-à-Pitre ou Basse-Terre).